售前服务

1. 打造专业咨询团队：组建一支熟悉家具产品知识、生产工艺及行业趋势的客服团队，通过线上客服、电话热线等渠道，为客户提供24小时咨询服务，快速解答疑问。例如客户对实木家具的材质特性有疑问，客服能详细介绍不同木材的优缺点、保养方法 。

2. 个性化方案设计：提供免费的家居空间规划设计服务，安排专业设计师与客户沟通，根据客户的家居风格、空间大小、生活习惯等，利用3D设计软件为客户量身定制家具摆放及搭配方案，让客户提前预览效果。

售中服务

1. 订单跟踪与信息透明：搭建订单查询系统，客户可随时登录查看订单进度，包括生产进度、发货状态、物流信息等。同时，客服定期主动与客户沟通订单情况，如告知客户木材已采购、产品正在加工等关键节点。

2. 灵活定制与协商：对于有特殊尺寸、颜色、功能需求的客户，尽量满足定制要求。在定制过程中，与客户保持密切沟通，确认设计细节和材质选择，如客户想将衣柜内部格局重新设计，及时给出专业建议并调整方案。

售后服务

1. 建立快速响应机制：设立专门的售后热线和投诉邮箱，承诺在接到客户售后问题反馈后24小时内响应，48小时内给出解决方案。如客户反馈家具出现质量问题，立即安排技术人员上门查看。

2. 延长质保期限：提供比行业平均水平更长的质保期，如一般家具质保1年，可延长至2 - 3年。质保期内，非人为损坏的问题免费维修或更换零部件。

3. 定期回访与关怀：在客户购买家具后的1个月、3个月、6个月分别进行电话回访，了解使用感受和是否有问题。在重要节日或客户生日时，发送祝福短信并附上专属优惠券，增强客户粘性。